In een tijd waarin grootbanken steeds meer afstand nemen van hun klanten en zich verschuilen achter callcenters, onderscheidt Fintradvies zich door een persoonlijke aanpak en directe bereikbaarheid. Roy Warnier, medevennoot van Fintradvies, ziet dit als hun grootste troef. “Steeds meer mensen zoeken weer rechtstreeks contact en persoonlijk overleg”, vertelt hij. “Dat is precies waarin wij het verschil maken.”
Fintradvies, opgericht in 2011, biedt een volledig scala aan bankdiensten en combineert dat met de expertise van een onafhankelijke verzekeringsmakelaar. Het kantoor functioneert als Fintro-bankier en bedient klanten met kredieten, beleggingen en verzekeringen. Wat Fintradvies echt onderscheidt, is de toewijding aan persoonlijke service. “Bij ons krijgt iedere klant een vaste relatiebeheerder,” zegt Roy. “Bij veel banken kom je via de telefoon bij een helpdesk terecht, telkens met een andere medewerker. Wij bieden directe communicatie, met persoonlijke naamkaartjes die een gsm-nummer en e-mailadres bevatten. Klanten waarderen dat steeds meer.”
Een veranderende markt
Grote banken zetten volop in op digitalisering en moedigen klanten aan om hun bankzaken volledig online te regelen. Hoewel dit handig kan zijn en Fintradvies dezelfde online tools aanbiedt, blijft de vraag naar persoonlijk advies toenemen. “Veel van onze klanten, vooral zelfstandigen, KMO’s en vrije beroepen, hechten waarde aan persoonlijk contact en willen hun financiële plannen bespreken met iemand die hen en hun situatie kent”, legt Roy uit.
Vooral kleinere ondernemers worden vaak genegeerd door grote banken. “Ze hebben specifieke noden en zijn te groot voor de standaardaanpak van particulieren, maar te klein om als multinational te worden behandeld. Wij vullen dat gat met maatwerk, afgestemd op hun behoeften”, aldus Roy.
Bereikbaarheid en flexibiliteit
De voortdurende beschikbaarheid van Fintradvies is een van de grootste succesfactoren. Waar veel grootbanken bewust kiezen voor wisselende personeelsbezetting, biedt Fintradvies continuïteit. “Onze klanten hoeven niet steeds hun verhaal opnieuw te vertellen aan iemand anders. Wij blijven hun vaste aanspreekpunt, wat zorgt voor een efficiënte samenwerking en een vertrouwensband”, zegt Roy.
Afspraken vinden plaats waar het de klant uitkomt: op kantoor, thuis of op locatie. “We passen ons aan hun wensen aan. We gebruiken digitale tools zoals videobellen, maar alleen als dat de beste oplossing is”, voegt Roy toe.
Persoonlijk overleg
Fintradvies focust zich vooral op zakelijke klanten zoals zelfstandigen, KMO's en vrije beroepen, maar ook particulieren die behoefte hebben aan een persoonlijk advies, zijn welkom. “Onze klanten willen hun plannen persoonlijk bespreken en verwachten dat hun bankier meedenkt”, zegt Roy. “Of het nu om zakelijke investeringen of persoonlijke financiële strategieën gaat, wij nemen de tijd om de beste oplossing te vinden. We hebben in ons team voor elk aspect de juiste expert.”
Wat zelfstandigen betreft, biedt Fintradvies nog een ander voordeel: ze begrijpen de uitdagingen van ondernemers omdat ze zelf ook ondernemers zijn. “Dat geeft ons een beter inzicht. We weten wat er speelt en kunnen daardoor gerichter en met meer begrip adviseren”, zegt Roy.
Langdurige relaties
Fintradvies bouwt graag langdurige relaties op met klanten. “We stellen geen minimumeisen om klant te worden, maar zoeken naar een samenwerking die voor beide partijen rendabel is,” legt Roy uit. “Om onze service te kunnen waarborgen, vragen we wel enige betrokkenheid. Bijvoorbeeld door een lening te combineren met een zichtrekening of verzekeringen. Zo garanderen we continuïteit.”
Geleidelijke overstap
De overstap van een andere bank naar Fintradvies kan voor sommige klanten als een grote stap aanvoelen, maar Fintradvies zorgt voor een vlotte overgang. “Veel klanten zien op tegen de rompslomp die het veranderen van bank met zich meebrengt,” zegt Roy. “We maken het makkelijker door een geleidelijke overstap mogelijk te maken. Klanten kunnen ons naast hun huidige bank gebruiken, zodat ze op hun eigen tempo wennen aan onze werkwijze. Op die manier kunnen ze rustig ontdekken of onze aanpak hen bevalt.”
